隨著網路資訊之快速傳遞與生活型態之改變，「宅配服務」的需求日漸成長。自統一企業以藍海策略開創新市場，於2000年率先成立「統一速達」、將「黑貓宅急便」託運服務引入便利商店，亦引起物流業者接連搶進宅配市場。如今相較於過去僅能利用郵政進行包裹寄送，民眾宅配託運更為便捷快速。為瞭解目前民眾於國內宅配使用之經驗，波仕特線上市調網於10/24(一)~10/27(四)針對1,999位13歲以上民眾進行相關調查。

本次調查共接觸2,119位受訪者，其中排除「未曾使用過國內宅配服務」之受訪者120位(5.7%)後，共回收有效樣本1,999份，背景資料如下：

1.性別：「男性」占45.8%，「女性」占54.2%

2.年齡：「未滿20歲」占1.8%；「20-29歲」占30.5%；「30-39歲」占42.6%；「40-49歲」占17.7%；「50-59歲」占5.0%；「60歲以上」占2.4%。

3.居住地區：「北部地區」占53.0%；「中部地區」占20.8%；「南部地區」占24.8%；「東部及其他地區」占1.4%。

具國內宅配經驗者「經常使用」之比例達兩成

曾使用過國內宅配之1,999位受訪者中，近七成受訪者具有使用國內宅配之習慣，其中「經常使用」者占20.8%，而「偶爾使用」者則約為48.4%，結果顯示具有國內宅配經驗之受訪者約有兩成比例具有較高之託運需求。

進一步詢問曾使用過那些國內宅配公司，結果顯示「黑貓宅急便」與「中華郵政」兩者為大宗，分別占整體受訪者之86.5% 與78.4%。從調查結果可得知「黑貓宅急便」與「中華郵政」為目前普遍民眾曾使用過之宅配公司，推測可能由於「中華郵政」與「黑貓宅急便」服務據點分布廣泛，尤其「黑貓宅急便」合作代收店之一「7-11便利商店」門市眾多，大量提升民眾託運之便利性，故使用之民眾比例遠高於其他託運公司。

民眾最常使用「中華郵政」與「黑貓宅急便」之託運服務

最常使用的託運公司亦以「中華郵政」與「黑貓宅急便」兩者占壓倒性多數，分別為整體受訪者之45.8% 與43.5%，顯示此兩者為民眾主要使用託運服務之宅配公司。

進一步以「宅配使用頻率」為基礎，對「宅配公司使用傾向」進行交叉分析，結果發現民眾最常使用之宅配公司依「使用頻率」不同而具顯著差異。「經常使用」者於「黑貓宅急便」之比例顯著高於其他使用頻率之受訪者，「鮮少使用」者則於「中華郵政」之比例高於其他使用頻率者。

愛用宅配公司的主要原因不外乎「便利便宜」

進一步詢問受訪者最常使用特定宅配公司之主要原因，結果顯示以「離家近」為大宗，約占整體受訪者之28.2%，其次為「價格便宜」27.0%，「已習慣使用」則以14.3%居於第三。結果顯示相較於準時送達、服務親切與保有貨品完整性等託運服務相關項目，民眾習於使用特定宅配公司託運服務之主要原因為「便利便宜」。

為瞭解民眾最常使用之宅配公司為「中華郵政」與「黑貓宅急便」兩者的主要原因，針對兩者與「最常使用原因」進行交叉分析，結果顯示最常使用「中華郵政」者主要原因為「價格便宜」與「已習慣使用」之比例高於最常使用「黑貓宅急便」者，最常使用「黑貓宅急便」者主要原因為「離家近」、「過去使用經驗良好」、「提供隨時追蹤送貨進度之服務」、「準時送達貨品」與「宅配人員服務親切」之比例顯著較高。根據結果可發現民眾傾向使用「中華郵政」託運服務之原因多為價格或生活習慣，而最常使用「黑貓宅急便」者則以便利與提供良好服務為主要原因。

綜合上述之結果，在「國內宅配使用頻率」部分，近七成受訪者具有使用國內宅配之習慣，其中「經常使用」者占兩成。在「宅配使用經驗」部分，多數人皆曾使用過「黑貓宅急便」與「中華郵政」兩者之託運服務，而此兩者亦為最常使用。在進階分析方面，宅配託運較頻繁者使用「黑貓宅急便」之比例較高，鮮少使用宅配者則多使用「中華郵政」。最常使用宅配公司為「中華郵政」之受訪者多因「價格便宜」與「已習慣使用」，而最常使用宅配公司為「黑貓宅急便」者則多為「離家近」，以及「過去使用經驗良好」、「宅配人員服務親切」等託運服務項目相關之原因。

此調查針對波仕特線上市調網13~65歲會員進行問卷調查，回收有效樣本為1,999份，調查時間為2014/10/24(一)~ 2014/10/27(四)，在95%的信心水準下，正負誤差為2.19%。

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