現今科技發達下，智慧型手機技術日益進步，無論是少年少女們同步觀看偶像直播追星、爸媽用網路通訊軟體和外地子女連繫，或是上班族在通勤途中觀賞最新播映的韓劇，行動上網已變得如此稀鬆平常。不過在享受科技所帶來便利的同時，民眾對於行動上網背後「頻寬」與「網速」所造成的影響或許仍然一知半解。

為探討大眾之手機電信使用狀況及網速認知，Pollster波仕特即時線上市調網針對1,150位之15歲以上民眾進行調查。本次調查受訪者之年齡、居住地區之資料如下：

本調查首先以「居住地區」為基礎進行交叉分析，來了解不同地區受訪者之使用電信狀況。「中華電信」用戶居住大部分領先，其中以「東部及離島地區」之比例高於其他地區，台哥大用戶在「南部地區」明顯高於其他地區，而「遠傳電信」用戶則於「北部地區」之比例較高。而由於「台灣之星」與「亞太電信」後發品牌電信之占比相對較低，因此後續部分暫且不作討論。

對於從其他電信轉至目前使用品牌之用戶，波仕特針對「中華電信」、「遠傳電信」與「台灣大哥大」三大電信進行「年齡」之比較，發現「15-24歲」與「25-34歲」等年輕世代轉換至「遠傳電信」之比例高於其他年齡層，而「45歲以上」的年長族群選擇轉移至「中華電信」與「台灣大哥大」之比例明顯較高，顯示目前轉移電信的用戶中，年長族群較偏好「中華電信」與「台灣大哥大」；而對資訊科技能力較強的15-34歲年輕世代則青睞於「遠傳電信」。

關於民眾對網速與頻寬的認知，調查結果發現不僅約七成五民眾(74.4%)不清楚自己的「手機網速」，對於頻寬的「二頻」和「三頻」沒有概念者更超過半數(54.8%)。實際上，依據測速網站最新統計資料顯示「三頻比二頻快」，透過增加「頻寬」使整體行動上網速度一路提升，民眾在觀看線上影音、使用直播時也能同步不lag。但至今卻有半數比例(52.9%)不知道「三頻比二頻快」，也發現在選擇手機門號時，只有27.8%民眾會考慮支援「三頻」的電信業者，顯示多數消費者對於花錢買手機上網是沒有概念的！

不過即便目前民眾對網速與頻寬知之甚淺，但調查也發現，倘若知道「三頻比二頻快」，未來可能將頻寬納入考慮因素的比例高達九成(90.7％)。顯示當瞭解網速與頻寬對於使用手機所帶來的影響後，民眾的門號更傾向選擇支援「三頻」之電信業者。而對於國內唯二具「三頻」技術的「中華電信」與「遠傳電信」（註：台灣大哥大僅有二頻），消費者的使用滿意度又如何呢？

除了手機網速體驗之外，戶外收訊情況也深受消費者重視，因此波仕特亦針對中華及遠傳用戶在各地點/場合的收訊滿意度進行調查(1分為非常不滿意，10分為非常滿意)，結果發現「中華電信」用戶僅在「郊外(山區、海邊) (6.3分)」之收訊滿意度平均分數高於「遠傳電信」，而「遠傳電信」在「搭乘大眾交通運輸(6.9分)」與「人潮擁擠的都會地區(6.9分)」的使用滿意度則高於「中華電信」。而依據本次調查結果之各電信用戶之居住地區分布，由「中華」用戶以「東部及離島地區」住戶佔多數，「遠傳」用戶多居住於「北部地區」，可見兩家三頻電信在戶外不同場合各有優勢。

「網速」的快慢不僅是實際測量當下網路連結的速度，同時也反應在長期行動上網的使用經驗。波仕特為此針對未曾轉換過電信之「中華」與「遠傳」忠實用戶，進行「觀看線上影音」、「視訊直播/通訊軟體」、「瀏覽網站」與「傳送/接收照片」等各行動上網使用活動的滿意度調查。結果發現兩電信用戶於「瀏覽網站」滿意度平均數以7.5分平手，「遠傳忠實用戶」對於「觀看線上影音(7.3分)」及「視訊直播/通訊軟體(7.2分)」的滿意度平均分數較中華電信(7.2分/7.0分)為高，而「中華忠實用戶」則在「傳送/接收照片(7.4分)」的滿意度平均分數高於遠傳(7.3分)。

綜合上述調查結果，發現多數消費者對於原使用門號之頻寬、速度，是否為二頻或三頻電信業者有高達一半(54.8%)沒有概念，這突顯了網速的進步並沒有為消費者帶來較「有感」的改變。而其中約有三成左右對於手機頻寬、速度是有選擇性的，會選擇擁有三頻的電信占27.8%。此外，民眾在意的「搭乘大眾交通運輸」與「人潮擁擠的都會地區」部分，都是由遠傳電信業者所獲得的滿意度較高，而過往的戶外收訊網路較強的議題，依然由同樣是三頻業者中華電信獲得滿意度較高，更重要的，當民眾在意是否網路吃到飽同時，下一個應該要關心且與自身錢包有關的議題，將會是「您所花的錢與您的『網速成正比』」嗎？

此調查執行方式為波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網路平台邀請會員參與即時投票，以進行市場調查及意見蒐集。波仕特會員註冊皆採實名制，且經手機簡訊與email雙重驗證，樣本資料可信度高於一般網站會員。調查時間為2017/3/22(三)~ 2017/3/29(三)，回收有效樣本為1,150份，在95%信心水準下，抽樣誤差於正負2.89%內。