圖／張芸茵

文／吳娟瑜

奇怪，上次主管明明提醒過你工作程序一定要按表操作，可是，一時胡塗的你，竟然又忘了。

回想一下，你真的是「一時胡塗」嗎？還是你怪罪加班時間太長，讓你心神不寧？又或者是，你因為最近感冒，所以無法集中精神？

別被「一時心軟」所害

蘇麗當初就是犯了一個「天大的」錯誤，害公司被客戶要求高額賠償，也被人資部主管面談辭職事宜。

蘇麗在船務公司上班，當時有一批貨，由於客戶趕辦手續，緊急送到，蘇麗怪自己心軟，也怪自己疏忽，沒做好潮濕度確認，結果整批貨到海關被擋下來了。

客戶怪蘇麗，既然「貴公司收單了，當然要對重驗事宜負責」；公司怪蘇麗豈可漫不經心，讓不合格的貨品進了海關，又被退貨。

就在這個過程中，蘇麗面臨了職業生涯中前所未有的危機，幸好她的主管一肩挑起後續處理，保證不再讓蘇麗犯錯，蘇麗才保住飯碗。

後來，在一次演講會上，蘇麗告訴我：「我非常感謝經理幫我忙，後來上班時，再也不敢掉以輕心，一切按程序，公事公辦了。」

我也會犯錯！

筆者在職場多年，回想起來也曾經犯過許多錯。例如擔任國中教師時，對偷竊的學生或書包內有情書的學生過於嚴峻苛責，以致兩位學生因畏懼而休學，造成我終身遺憾。

也曾經用人不察，造成部屬勾心鬥角，讓我疲於奔命處理；還有一次，擔任報社副刊主編時，因為下午有重要會議必須出席，結果我因離去匆匆，沒有注意到版面的標題對調，以致隔天報上必須刊登「道歉啟事」，我還被報社記一次「警告」。

說起來，你我大概都有過類似犯錯經驗，做一個不犯錯的部屬／主管，這是做員工最起碼的責任。錯了就是錯了，再多的解釋、再多的後悔都無法彌補已經發生的遺憾。

犯錯一族的10大確認

問題 是打「ˇ」

1.你容易在衝動中做決定？

2.你覺得自己常粗心大意，可是就改不了？

3.你常後悔因疏忽／無知／匆忙所造成的遺憾？

4.你對主管交待的事若沒當場記錄，很容易忘記其中一二？

5.你對主管或客戶交待的事若聽不清楚或聽不懂，往往不好意思請他們覆述？

6.你習慣認定自己對某事的「記憶」無誤？

7.你對別人給你工作上建議，通常是聽聽而不以為意？

8.你常常「一心二用」，可以同時做好幾件事？

9.你曾經認定對方可靠、值得信賴，不料卻受騙了？

10.你在做重要決策時，往往獨斷獨行？

●高度犯錯危險群（7題以上）：

請徹底改掉「得過且過」的習慣，讓工作表現更精進。

●中度犯錯危險群（4～6題）：

一發現不對，就立刻改正，在來得及之前避免遺憾。

●低度犯錯危險群（3題以下）：

請不要沾沾自喜，因為不論大錯小錯，只要錯了，都可能誤了公司大事，還是謹慎為要，立志做「不犯錯」的員工。

不犯錯5目標

不管你是不是「犯錯一族」，往後皆當以「降低錯誤機率」為第一要務，同時以如下5項工作目標為自我期許：

1.專業：對工作上的專業素養不斷進修。

2.請教：隨時請教資深同事，廣納意見。

3.反省：萬一犯錯，絕對誠心反省改過。

4.客觀：絕不目中無人，獨斷獨行。

5.確認：養成double check（二次確認）的好習慣。