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透過寧靜式無痛改革，成功打造兼顧前瞻與創新的單一通訊平台
全球網路設備領導廠商思科(cisco)於日前宣布，全台灣運輸及物流服務的領導廠商-大榮汽車貨運股份有限公司，全面採用cisco統合通訊系統(unified communications)以汰換舊有設備，整合語音與數據資料的單一傳輸平台。此系統上線以來不僅大幅降低20%的電信通訊與維護成本，另一方面，便捷的資訊存取與即時的溝通管道，亦顯著地提升大榮貨運的營運效率並大幅改善客戶服務品質。此專案的成功上線所為大榮貨運創造的可觀成效意味著大榮處於在台灣集成化物流和運輸業務的領導群地位將益形穩固。 此建置案是由思科與系統整合夥伴 - 和平整合資訊，共同為大榮貨運所量身規劃，另搭配了思科中小企業租賃解決方案，以八個月的時間安裝了由100個思科2801集成服務路由器(integrated services routers；isr)組成的思科統合通訊系統，並在網路的核心和分佈層上建置cisco catalyst 4500、3750及2950的交換機組合，以單一傳輸平台、充份支援大榮貨運各營業所站的配送業務。此外，思科更提供了強大的技術顧問支援，以協助大榮貨運利用網路擴展其未來市場佈局。 大榮貨運一直持續不斷地透過先進的技術解決方案來維持其業務擴張能力。然而隨著市場版圖擴大，舊有系統在可靠度與延展性上均面臨極大考驗。不僅網路系統因無法負荷而速度變慢，甚至一度中斷，再加上無法即時監看全台100個營業所站之營運狀況，對於業務營運均造成極大影響；另一方面，現有pabx語音系統不符合經濟效益的昂貴通話費用，亦無法滿足大榮目前廣闊的通訊範圍。因此，如何在不提高成本的前提下，改善內部語音與資料通訊，亦成為大榮貨運持續擴張之際必須積極面對的問題。 大榮貨運資訊中心經理楊志文表示：「作為唯一一家採用中央物流系統、以及第一家在臺灣採用hub運輸系統以提高其配送網路效率的物流服務供應商，大榮貨運深刻體認唯有利用先進的資訊技術才能實現更高的通訊效率，與更佳的服務品質。思科除了協助我們達到成本掌控與即時監控的目標外，更為我們大幅節省了費用，尤以針對中小企業所推出的租賃方案，是各企業主可靈活運用資金的大好機會。此外，安裝後人性化、簡便的操作方式讓員工使用起來並無任何不適應狀況，主要是透過思科的整合平台，將可全力支援大榮貨運新業務策略和實現擴張計畫。」 台灣思科總經理吳傳輝說明：「思科一秉熱忱地服務台灣中小企業客戶，此次與大榮貨運間合作的成功模式，在在證明思科所提供之整合式先進科技解決方案，能完全滿足中小企業在前期導入或是未來應用通訊系統解決方案的考量。另外，思科所提供之租賃解決方案更打破中小企業因採購金額過高，而對先進科技解決方案望之卻步的迷思。採用思科租賃解決方案企業就無須一次支付大筆採購金額，除了可為企業節省大筆費用，也能先享受設備，而在租賃期滿後，更可擁有使用的設備。」 思科成功地協助大榮貨運於全省共100個據點，利用單一平台即時提供資料和語音傳輸、全力配合其目前業務擴張之通訊需求，同時思科亦提供強大的技術顧問支援，將企業整體營運策略納入規劃，這場寧靜式的無痛改革，已經成功為大榮貨運完成一場前瞻、創新兼備的劃時代革新。」 在導入思科統合通訊系統後短短的五個月內，大榮立即體驗到了思科先進科技所帶來的以下效益： 電信通訊費用降低20% 透過使用費用低廉的voip系統進行內部通訊，能減少員工差旅費用，以及it人員用於管理、解決技術故障和維護時間，致使大榮貨運每月的電信通訊費用與維護成本大幅降低了20%。實際上，如果把舊系統產生服務中斷的機會成本考慮在內，大榮貨運所節約的費用將更加可觀。 更好的網路配送管理以提昇營運效率 思科統合通訊系統的網路監督和管理能力提昇了大榮貨運整體的管理效率。現在，大榮貨運能對各營業所站發生的情況瞭若指掌，能更迅速地發現、隔離和解決網路問題。此全面的掌控能力為大榮貨運增強了調派效率，也提高了預知系統故障的能力，能夠隨時待命以服務客戶。 更便捷的資訊存儲和內部通訊 歸功於思科統合通訊系統，大榮貨運員工在各營業所站能迅速地查訪營運資訊，更重要的是遍及配送網路的員工能夠更有效率地與其他同事聯繫合作，以即時回應客戶之任何需求。 更好的客戶服務 更強大的系統掌控性與更快速的回應時間，使大榮貨運能夠為客戶供貨鏈之存貨提供更透明、更優質的服務，讓貨品能以最快的時間進入市場。此外，思科統合通訊系統也能完全配合大榮貨運先進的物流中心，客戶只需透過互聯網或一通電話就可以瞭解貨物最新的發送情況，並以最快速度聯繫相關的銷售和服務人員。 |