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透過員工態度調查去發現組織的癥結問題，可讓組織變革的推動順暢同時協助留住人才。
員工態度調查是組織診斷的工具之一，主要目的在於藉由員工的反應與意見，發現組織現在及潛在的管理問題，進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業度。根據研究顯示，一個同時具有高度員工承諾與敬業的組織，會為企業帶來財務的成長。 因此，定期進行員工態度調查是企業必做的功課。員工態度調查是一個有目標和方向的系統化問卷調查方法，問卷內容要完整且全面，例如涵蓋薪資福利、發展培訓、績效管理、高階主管的領導、直屬主管的管理、策略及制度溝通、團隊合作、工作環境、工作內容、創新等不同主題。 由於企業對員工態度調查經常存在一些錯誤的認知與迷思，導致公司不知如何善用這項組織診斷的工具，或只淪為例行公事。以下列出常有的5大迷思以及建議，供讀者參考。 ◎迷思1：員工態度調查只是呈現一堆數字，不知道該如何分析，該從何處著手改善，所以，員工態度調查沒什麼用處。 員工態度調查結果用數字和圖表呈現，可以一目了然企業在不同面向的成績，進一步應該去探究這些數字背後的原因。企業若不知該從何著手，也可以委請有經驗的顧問公司，協助企業挖掘問題、找出癥結，並提出改善辦法的建議。 ◎迷思2：調查結果總是呈現很多問題，又沒辦法全部改善，調查後若沒有改善行動，反而會引起員工不滿，乾脆不要進行調查。 針對調查結果發現的問題點，企業首先要做的是列出改善計畫的優先順序，將有限的資源做更有效的分配。如此可讓最關鍵處的成效更快展現，員工也會因此感受到企業的誠意，後續的改善會推動得更順遂。 ◎迷思3：每次進行員工態度調查，薪資福利的調查結果總是最低，公司不太可能在這方面滿足員工，因此，希望不要問薪資福利相關的問題，因為即使問了也無法改善。 薪資福利向來是員工最關心的議題之一，根據經驗，很少企業的員工會對薪資福利感到滿意，薪資福利這一面向的計分，相較其他部分往往偏低。不過這未必代表這家公司在此方面做得不好，畢竟工作者都渴望得到更好的報酬。這時，企業若有足夠資訊跟市場的平均水準作比較，結果會較客觀公正。有些企業會發現，相較於市場，他們其實是高於平均的，也可以將此資料做為和員工溝通的依據。 ◎迷思4：公司在成長階段或是公司運作正常時，感覺不到什麼大問題，不需要進行員工態度調查，只須在發生問題或需要組織變革時，再做調查即可。 其實，公司處在不同的階段會有不同的議題。發生問題或組織變革時，公司的確可以透過員工態度調查去發現癥結問題，讓組織變革的推動更為順暢。但員工態度調查就是組織的健康檢查，需要定期檢查，生病時多半為時已晚，想要補救必須耗費更多資源。 因此，員工態度調查可以讓企業及早發現問題，及早治療改善，可避免問題惡化，降低公司的管理損失。即便是一家體質健康的公司，也可以因為員工態度調查，更清楚該強化哪些面向，才能夠吸引和留住更多優秀人才，提升企業競爭力。 ◎迷思5：通常員工態度調查都需要公司全員參加，這是一件大工程，成本太高也很麻煩，是否可以用抽樣的方式比較容易進行，也省事。 採取抽樣方法雖然較省時，相對的誤差值也較大，資料的代表性可能會引起爭議。因此，要求全員參加，就是希望廣泛收集每位員工的意見，讓結果更公正不偏頗。 企業若無足夠資源，可委外協助調查，不僅可確保題目設計的周全，包括問卷回收到調查結果的分析及改進建議，都可仰賴公正專業的第三單位。且公司在執行過程未介入的話，員工較能誠實填答，結果會更為客觀，員工態度調查才不致淪為形式而更具參考價值。(作者為美商惠悅企管顧問公司台灣分公司員工關係與福利協理暨資深顧問，大中華區員工態度調查負責人) 本文章刊登於工商時報2007/02/15 更多新聞請看「工商時報」 |