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主題：打造3c消費新時代來賓：全國電子總經理蔡振豪 「全國電子最用心」，最近常在電視上聽到這親切的聲音以及這段文字構想正是出自於全國電子總經理蔡振豪。蔡振豪表示全國電子品牌定位為「數位生活的好鄰居」，但是太抽象了，因此想到「最用心」這句話來與消費者連結。 具有29年歷史的全國電子，品牌能夠歷久彌新的秘訣就在於品牌活力不斷提升。品牌活力看得就是差異性和關聯性，關聯性是指—你有沒有做到顧客要的，差異性是指—你有沒有做得比競爭者好。品牌活力的老化，如同人無法青春永駐， 因為消費者口味會不斷改變，差異性也會不斷被競爭者模仿，所以當品牌活力往下掉時，就要立即讓他回春。 “咬住顧客需求、做得比競爭者更好”是全國電子的核心價值，他們以顧客為核心來感動行銷。蔡總經理認為要感動行銷首先要清楚下列3點： 1.顧客是誰—當然全國的消費者都是顧客，但還是要找出哪些族群與公司所提供的價值、服務最貼切，選擇他們成為目標顧客。 2.顧客有什麼需求 3.要如何滿足顧客 而全國電子主要客層是誰呢？蔡振豪表示，佔台灣大多數的中下階層，28~50多歲，有家庭、年收入大約100多萬的人是全國電子消費者的主要顧客。這些人在社會上多屬於受薪階層，對人生有一個很小的夢想，就是讓家人得生活能過得更好一點。在不景氣中，這個夢想好像有點沒把握，但他們還是不放棄，他們也許賺得錢比別人少，但是他們對家人的愛卻是比別人多。掌握到主要消費者的輪廓，全國電子知道顧客愛家人的需求，因此提出許多不同的促銷方案來滿足他們的夢想。 兩年前，全國電子已經提出12期零利率的促銷方案，到去年6月底時才透過電視廣告大力宣傳，告知消費者全國電子首創12期零利率的優惠。藉由著不同的廣告，幫助消費者愛家人的夢想。舉例來說，有一支廣告太太在家中熱到無法睡覺，雖然太太並不在意，但先生心中卻想著：「大家都享受得到，為何我做不到，無法讓家人享受？」因此透過全國電子12期零利率的優惠，裝一台冷氣，太太也舒服睡著了。「有些事我們不得不替你著想」蔡振豪說，「全國電子賣得不只是家電以及貼心服務，它更傳達家庭價值」。 除了12期零利率優惠外，「保證全國最便宜，主動退差價」也是全國電子促銷方案。他們將所有競爭業者促銷價格輸入在電腦，透過大型的lcd將價錢秀出來，哪家最便宜，全國電子就跟它一樣便宜，所以價格保證最便宜。但是同業競爭激烈，也許顧客今天買最便宜，過幾天價格又更低了。因此全國電子有了「主動退差價」的方案，不同於一般店家「被動」退差價，而是透過會員制的管理「主動」告知消費者來退差價，不需憑發票或dm。 分析目前整各3c產業的狀況，蔡振豪總經理提出幾個趨勢： 1.品牌化 2.大型化：讓消費者有更多的選擇。但坪數大所以坪效差，所以未來朝向「虛實互進」方向走，實體坪數再加上虛擬的網路，提供客人更多選擇。 3.專業化：最專業的態度服務消費者，讓他們花小錢做大事。 4.低價化：不能因為服務好就把價錢提高，不但價錢低還要有許多種服務。 5.去複合化：過去強調「3c」產品--手機、電腦、家電要在同一個地方購買，但電腦、手機是買給自己用，家電是買給家人用，前者是利己，後者是利他，這兩者年齡層不同、消費行為不同、心理思想不一樣，所以現在又從複合化朝向去複合化發展。 目前全國電子實體通路在全國有237家，而許多通路在發展到一定規模後就會發展出自有品牌，而全國原本也有私有品牌，但蔡總認為品牌發展需要長期經營， 發展私有品牌未必對消費者有利，因此停止私有品牌發展，全力做一個「最好」的通路，負責幫消費者找到好的品牌、好的價格。一個有29年歷史的品牌之所以能功就是因為它的「用心」，「專心」替客人服務，「主動」爭取顧客利益，幫助客戶「著想」。
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