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無可替代的管理智慧與原則 黃鼎翎則認為，集團公司要能夠持續不墬，資金到位、人才素質、經營者要有分享利潤的胸襟，以及要充分利用工具來協助公司治理，如制定標準作業流程sop並建擋管理、會計財務系統的標準化等…都是經營上不可或缺的關鍵因素。 而奧美公關集團會定期為員工表現進行評鑑，透過科學的電腦資料分析，可以幫助每一位員工清楚知道自己在工作上的優、劣點，以謀求最實際可行的改善之道，對於公關這個屬於「人」的行業而言，績效更能被精確的掌控。 何伶華則表示，「誰有能力把客戶放在鞋子裡？」雖說大型公關公司會比其他小型公關公司更有資源、能力去做到這樣的要求，但同時也要更積極地去經營客戶滿意度，並晉用除傳播科系背景以外的人才，如法律、企管科系，相信這對公關這個行業的豐富性會更有幫助。另外，「報表管理上絕不能有所謂的surprise！」這也是嚴曉翠在管理集團事務上另一項經驗之談。「如果出現超過10％的收支標準差，一定是something is wrong！」因此，她一定會設法抓出原因所在，並剔除淡、旺季的安慰藉口，力求公司長期收支的穩定與平衡，以免造成公司在管理上，以及同仁工作心理上的錯覺，有時候「穩健中求成長」，對於公司和集團的長遠發展還是有益處的。 集團型公關的困難與機會 目前在台灣，廣義的公關公司（包含活動、展場、整合行銷、包裝設計、藝人經紀…）合計有200多家廠商；如果狹義的以傳統媒體公關為主的代理商來計算，則約有60家上下的規模，因此同業間競爭之激烈，可見一斑。固然大型、集團化的公關公司挾有服務多元、環境承受度大、資源豐富等的優勢，但「羊毛出在羊身上」，其營運管理成本偏高，以及價格較不具彈性卻也是不爭的事實，尤其在經濟持續不景氣的環境下，讓很多預算有限或是小型客戶無法或也不願選擇大型公關公司一起合作，流失了很多商機，給予了小公司和工作室很多的縫隙介入市場。 但相對的，一些國際性品牌在財務上、形象上和整體策略上的服務需求就是小型公司所搶不走的部份，也是大型綜合公關代理商所擅長的區塊了，只要再加上靈活度，透過管理手段將成本減低，並因應客戶需要繼續深化專業度，朝「專業公關」的路子去發展，不啻是未來台灣公關業界的另一個選項。 本文章由「滾石文化股份有限公司」授權刊登，更多內容請見本期廣告雜誌 |