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不知不覺經營健身事業已經23年了，在別人眼中，亞力山大已成為健身產業的領導品牌，但一路走來，對於這項我熱愛的事業，我始終戰戰兢兢，永遠覺得還有更大的成長空間、更好的服務品質。 許多人很好奇，我是如何在繁忙的工作中一直保持服務熱情，我總是以「做工人還是做上人」的小故事，來勉勵身邊的員工，希望大家能夠用上人的態度和心情服務每一位接觸的人，從每天的工作中獲得樂趣、獲得感動。 記得有一次到上海出差，由於連續採訪及緊湊行程，身體狀況實在無法負荷，忍不住央求上海亞力山大會館一位年輕的芳療師仁花為我按摩，我告訴她我好累好累，體貼的她不僅用力輕重適宜更充滿感情，連日來疲於奔命的身心一下子完全得到釋放，彷彿重回媽媽的懷抱般那麼放鬆、那麼溫暖！在充分獲得釋放的同時，我真心感謝她的悉心服務，也跟她分享我內心的感動。 恍然大悟的仁花，和我分享了一個動人的故事。她說不久前曾有一位60多歲的日本老太太在旅遊的偶然機會，到亞力山大會館小憩按摩，在療程快結束時，老太太不斷流淚哭泣，把仁花嚇壞了，不斷的責備自己是不是服務做得不好，不小心弄痛了她，沒想到療程結束後，老太太竟出乎意料的要求和大家合照，而且回到日本後還寄了許多禮物感謝大家的照顧。 一直到今天，仁花才悟到原來終身一直服務男人的日本老太太，終於有機會被別人用心地服務著，老太太流淚是因為被她貼心的服務撫慰了，可愛的仁花驚訝地說原來只要自己在工作上用心，就可以讓顧客打從心裡深深感動，甚至讓一個人永生難忘。 相較於其他產業，亞力山大提供的專業服務，一直是顧客最需要的身心健康，如果我們只是照本宣科制式化地提供服務，顧客頂多只會得到滿意，不會有感動、不會有改變，因此我要求員工必須細心體會每個人不同的需求，要在每一次接觸中都讓顧客體會到那份真心關懷，健康他的身也健康他的心，溫暖他也影響他，讓他有正向的改變，所以我說這不是一份工人的工作，而是一份上人的事業。 一直以來，我都是用這種上人心態來看待身邊的人、事、物，也常用這個真實故事來勉勵我身邊的員工，畢竟同樣一件工作，你可以把自己當作工人一樣，週而復始的反覆運轉，更可以轉換另一種上人心境，將每一次與顧客的接觸及服務都當作是自己的家人一樣，用心付出、無私分享，相信不僅從工作中可以探尋到不同的意義，也能讓顧客感受到截然不同的服務價值。 更多新聞請看「工商時報」 |