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網路市調2006年行動理財與網路理財滿意度達六成以上

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        網路市調2006年行動理財與網路理財滿意度達六成以上  
 

圖/文: 波仕特線上市調網
中華電信與國內知名波仕特線上市調網主辦， 【2006年行動理財與網路理財行為大調查】 ，調查發現行動理財的使用者滿意度為六成二，網路銀行的滿意度達六成八，顯示國內利用數位化理財的投資人，對新興的理財服務抱持高度肯定。

有鑑於國外的行動理財與網路銀行交易人數呈快速成長，波仕特線上市調網特別策劃邀請中華電信、資策會、中國信託、中時電子報，於9月20日至9月29日，共同執行此項調查活動，同時藉由國內首創專業化「行動手機雙向互動問卷方式」與「網路問卷」， 瞭解國內理財環境的變化與趨勢，和消費者在理財行為上的實際需求，提供產業界更確切的數據與方向。

針對這一份新出爐的調查報告，中華電信與波仕特線上市調網於11/23日特別舉行一場數位理財趨勢研討會，邀請國內產業先趨資策會創新應用服務研究所羅婧綺研究員、中國信託經營策略部林淑芬協理與波仕特線上市調網黃培嘉副總，分為就產業研究、消費者研究與經營業者不同角度，共同探討 é台灣行動理財及網路理財趨勢û。會中討論台灣數位理財現況發展、台灣數位理財趨勢觀察與產業面臨的問題及革新方向，與會者皆認同數位理財投資的重要性將日漸增高。

調查報告顯示，手機使用者利用手機理財的最大原因，是便利且即時性，佔59.1%〈圖一〉；未來半年內表示會繼續使用行動理財服務者高達72.8%〈圖二〉。波仕特線上市調網表示，由於滿意度呈現62%〈圖三〉， 顯示行動理財市場先行者的好評與肯定，極有可能引發市場的逐步擴展。在網路理財部份，值得令人注意的是，有56%〈圖四〉的網友表示最近三個月，使用過網路銀行服務；同時最近三個月內有使用過理財網站，查詢理財資訊者高達61%〈圖五〉，可看出網路銀行與理財網站使用已經獲得網友的肯定。
圖一
圖二
圖三
圖四
圖五
 

目前國內行動理財與網路理財的發展，與消費者使用行為的落差，和先進國家比較仍有一段距離，其真正的原因，是使用習性、安全性與接受度等三方面問題，台灣的行動與網路理財機制發展，在技術面並不輸於歐美等國，但在市場行銷與服務品質上，仍有許多發揮與成長的空間，藉由這一次的調查報告，可以提供產業界最好的參考值，今後唯有強化與消費者充份溝通，提供客戶最需求的加值服務與安全掌控，數位化理財取代傳統臨櫃式是指日可待。

中華電信多年來投入大量專業人力與資源整合在行動理財加值服務上，尤其是安全且嚴謹的「emome理財通」服務，除原GSM行動通訊之加密標準外，特別於交易安全方面採用國際標準且為國內銀行現行使用之三重加解密技術(Triple DES)，以確保資料之隱密性、完整性及安全性。中華電信表示，為提昇更好的使用品質，將規劃更多元化的理財加值服務，強化消費者的便利使用及速度的掌控。

中國信託林協理針對網路安全性議題，特別提出中國信託因應策略，創新研發推出簡訊發送動態密碼機制，確保網友及投資人的交易安全及高度保護。中國信託不斷推陳出新，各式網路行銷活動與提昇交易機制完善性，不但獲得本次調查的第一名，亦同時是金網獎的金質獎項得主，並連續三年榮得Gobal Finance(全球金融)雜誌，評選為台灣區「最佳個人金融網路銀行」獎殊榮。

波仕特線上市調網表示，這些調查數據足以彰顯出，國人已逐漸能運用手機與網路的優勢，將數位理財融入生活的一部份。但是在數位理財市場整體發展，仍有許多投資需求尚未被滿足，在機制面也未臻完善，相關業界宜更積極瞭解使用者的需求，並擴大行銷業務的推展，以提昇數位理財產業的整體服務品質。