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  行銷處行銷總監 曾薰儀:善用許可行銷培養客戶忠誠
 

PChome-online行銷處行銷總監曾薰儀以推行網路通訊「Skype」的操作經驗為例,網友在註冊免費服務(線上通話對線上通話)時,可自行決定是否要留下e-mail以收到更新的加值服務訊息。根據這些名單,當Skype要推出新的服務如Skype Out時(線上撥打實體電話號碼),就會優先將訊息寄給這些網友參考,提供小額體驗價甚至是試用服務,一旦網友感受到產品的利益,就會持續使用,也願意繼續收到產品的相關訊息,這些人就成了回購率很高的忠誠消費者;當業者要推出新的產品/服務時,這些人同時是最好的試用者。

許可行銷配合後端的管理機制,能針對消費者進行分類、統計、推估,為不同類型的消費者篩選出他會收到的訊息,這是別的媒體較難做到的。「許可行銷就是不要讓網友有被干擾的感覺,所以名單的分類非常重要,那些願意『準許』的網友,我們還要進一步做Data mining(資料採礦),除了性別、年齡、職業別之外,甚至包括星座等,就是要儘最大的可能去推想消費者的習性、喜好」曾薰儀說。如果一個網友較常點選的頁面或購買的產品是3C類,就不能老是寄保養品資訊給她;一樣是買保養品的網友,依據年齡層不同,收到的產品訊息訴求也會不同。曾薰儀強調,只有站在消費者的角度去想他們的需求,才能發揮準許行銷的意義。

要花這麼多的精神去分析歸納網友的類型,還要依照不同類型的網友來設計訊息,是不是要花費更多成本來經營呢?曾薰儀不諱言,從事準許行銷,當然需要後端強大的軟硬體來配合,但對消費者與業者來說可謂雙贏,「這樣更能有效塑造客戶忠誠度,讓他們願意一直收到訊息並真的消費,總比發到無效的名單或引起消費者的抱怨好,其實處理客戶的抱怨才要花更多成本!」

目前臺灣在準許行銷的發展仍以電子郵件為主,曾薰儀期望未來可以朝個性化的網頁發展,只要消費者同意,當他來到這個網站時,所呈現的頁面形式及資訊內容都能因人而異,提供消費者更精確的服務。而且,準許行銷不只應用在網路上,也漸漸擴及到其他媒體,例如數位電視的隨選視訊系統,以後消費者可以自行決定是否要收看廣告、要收看哪一類廣告,這就是科技進步與消費者自主意識抬頭的結果,行銷人員需要更用心、更尊重消費者!

 
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